قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا در ته لنج کالا
ما در ته لنج کالا به رضایت مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. به همین دلیل، امکان مرجوعی کالا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش فراهم شده است. لطفاً شرایط و مراحل بازگشت کالا را با دقت مطالعه کنید.
شرایط کلی برای مرجوعی کالا
✅ مدت‌زمان مرجوعی: مشتریان عزیز تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی را ثبت کنند.
✅ وضعیت کالا: محصول باید کاملاً سالم، در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی یا استفاده‌شده باشد.
✅ علت مرجوعی: مرجوعی تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
کالا دارای مشکل فنی یا نقص ظاهری باشد.
محصول با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
کالا در حین ارسال آسیب‌دیده باشد (با ارائه مستندات تصویری).
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
❌ کالاهای مصرفی و بهداشتی (مانند خوراکی‌ها) در صورت باز شدن بسته‌بندی، امکان مرجوعی ندارند.
❌ محصولاتی که بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی برگشت داده شوند، قابل پذیرش نیستند.
❌ کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده‌اند، شامل مرجوعی نمی‌شوند.
مراحل درخواست مرجوعی کالا
۱. ثبت درخواست: در کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در سایت درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2. ارائه مستندات: در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، تصاویر و توضیحات دقیق را ارسال کنید.
3. بررسی و تأیید: تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی و در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا را به شما اعلام می‌کند.
4. ارسال کالا: مشتری موظف است کالا را در بسته‌بندی اولیه و به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال کند.
5. بازپرداخت وجه: پس از دریافت و بررسی محصول، هزینه کالا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نکات مهم
هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که مشکل از سمت ته لنج کالا باشد (مانند نقص فنی یا ارسال اشتباه)، توسط ما پرداخت می‌شود.
در مواردی که مشتری بدون دلیل منصرف شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خود مشتری خواهد بود.
برای اطلاعات بیشتر و ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی ته لنج کالا در تماس باشید.